一、办件情况

　　1月份，政务服务便民热线共受理群众诉求1032件，已办结回复1032件，超期办结14件，限时办结率98.64%，办结回复率100%。抽查回访1032件，回访不满意件17件，综合回访满意率98.35%。

　　群众诉求办理较好的有：谭家湾镇、茶店镇、税务局、民政局、市场监管局、残联，及时签收率、及时回复率、办结率均达到100%，满意率均达到95%以上。尚有不足的有：白浪镇、白桑关镇、梅铺镇、柳陂镇、沧浪山国家森林公园管理局、卫健局、住建局(房地产服务中心)、医保局、卫健局、农业农村局、自然资源和规划局，均存在诉件超期办理。满意率95%以下的有：城关镇、梅铺镇、柳陂镇、鲍峡镇、白桑关镇、住建局(中燃公司)，满意率均未达到95%以上。多次电话、QQ提醒督办的有：梅铺镇、胡家营镇、刘洞镇、安阳镇、文化和旅游局、聚鑫公司。

　　1.市(区)长热线：受理平台交办件265件，265件已全部办结，办结率100%。

　　2.市政府网、郧阳网网上问政：受理市、区交办件52件(咨询类20件，投诉类17件，求助类6件，建议类5件，举报类2件，涉疫接诉即办类2件)，52件已全部办结并通过终审，办结率100%。

　　3.区长热线电话：接听群众来电715件次，当场解答回复10件次，转交职能部门办理705件次，705件次已全部办结，办结率100%。

　　二、典型事例

　　1.教育局妥善处理幼儿园学费问题

　　【事例】1月5日，市民反映：郧阳区新天地幼儿园让强制补课，延迟放假时间，作为毕业班群里没有一个家长同意，按照比例计算，应该上课84天，实际上课55天，缺课29天，学费6800块，划下来一天就是80多块，29天退费是2347块，承诺的1月中旬放假却在1月3日通知放假，白白十几天课钱都没算，收费按照私立的来，放假按照公立的放，园方一分钱不想退，连个解释的人也没有，请求解决。

　　【办理情况】经教育局核实：您好!  区教育局高度重视您反映的柳林幼教新天地幼儿园收费、退费问题，在第一时间安排城关镇中心学校调查处理。2023年元月4日城关镇中心学校成立调查组赴郧阳区新天地幼儿园实地调查。  经查，该园已针对家长的不同需求制定出相应的退费方案，2022年秋季学期因疫情停学后，学生所交费用采取三种办法解决。一是在家长同意的前提下，2023年春季提前开学、暑假推迟放假、周六托管服务的办法抵扣疫情停学的费用;二是如果家长不愿意春季提前开学、不愿意暑假推迟放假、不愿意参与周六托管服务，费用转到春季学期抵扣学费;三是如果家长不愿意春季提前开学、不愿意暑假推迟放假、不愿意参与周六托管服务，可直接到学校退费。

　　【跟踪反馈】经回访，来电人表示已退费。

　　2.人社局积极解决农民工工资问题

　　【事例】1月19日，市民黄先生反映：2月份在郧阳区汉水九歌干活，10月份工程完工，工资一直没有发放，共计20000多元，请求调查处理。

　　【办理情况】经人社局核实：2023年1月28日工作人员电话联系黄先生，其在汉水九歌项目干活所拖欠的工资20000多元，公司已支付到位，反映问题已解决。

　　【跟踪反馈】经回访，来电人表示工资已支付到位。

　　3.医保局与谭山镇协调处理低保及医保报销问题

　　【事例】1月18日，谭山镇腰庄村村民郝先生反映：孩子得了恶性肿瘤，有低保，医疗费用报销不了(十堰市低保局就可以报，郧阳区却报销不了)，自己也有二级残疾，现在生活困难，请求帮助。

　　【办理情况】经谭山镇核实：该事已反馈村委了解，他的资料由村委拿到区里报时，工作人员看到其是外地就医记录且数目较大，建议先报大病救助，报完后再报其他，来电人误以为是不报销，村书记多次为他家救助一事，动用一切人脉关系帮扶，目前已将其家低保标准提高，并且已报一事一议，救助2400元。经郧阳区医保局核实：郝先生女儿为郧阳区农村低保人员，2022年共住院9次，1次在十堰市太和医院住院，出院已享受基本医疗保险、大病保险、医疗救助，在十堰市定点医疗机构已实现三位一体即时结算，另外8次均办理转诊后在省外定点医疗机构即时结算，享受了基本医疗保险、大病保险，目前医保经转诊后可在全国范围内定点医疗机构即时结算基本医疗保险、大病保险，实现了两位一体即时结算，医疗救助结算在市外定点医院不能即时结算，经核实，郝先生女儿在省外的8次住院，可享受基本医疗救助，目前已电话联系郝先生，到市民服务中心窗口提交资料，从医后救助途径办理省外住院的基本医疗救助。

　　【跟踪反馈】经回访，来电人表示感谢。

　　三、民意诉求

　　1.小商品附近拆迁区域垃圾问题。市民反映：城关镇东岭街小商品附近拆迁一半没有动工了，导致周围居民乱丢垃圾致使环境脏乱差，希望解决。请区城关镇核实相关情况，并尽快处理到位。

　　2.东方夏威夷家电店铺门前垃圾问题。市民反映：新合作超市往东方夏威夷方向，海欣电器门前非常的脏，还有大便，都没人清理，请求解决。请城关镇调查处理，并与来电人联系。

　　3.棒槌河大桥护栏钢筋丢失问题。市民反映：城关镇棒槌河大桥上的护栏处，西北角上，两根钢筋被别人偷走了，希望赶紧加固，请处理。请区交通局调查核实相关情况，并与来电人联系解释。