供水

十堰市郧阳区供水有限公司

地址:十堰市郧阳区城关镇西岭街水厂五组水厂巷41号

报装电话：7220637

微信公众号:

水价信息

郧阳区供水有限公司服务承诺

一、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749),按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公 示公开。及时响应用户投诉水质问题,发现水质问题当日内采样化验,5-7个日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题,应向用户说明原因,并承诺解决的时间)。供水管 网末梢压力值不低于0.14MPa。

二、用水报装。用户可通过“十堰市郧阳区供水有限公司”微信公众号、郧阳区行政服务大厅21号供水服务窗口、十堰市郧阳区供水有限公司市场技术部或直接拨打0719-7220637等多种渠道报装。现场踏勘后,对具备受理条件的,1个工作日答复用户用水接入方案,不具备受理条件的,及时答复用户。

三、服务收费。按照单/双月进行抄表,及时通过手机短信告知用户水费信息及起止码,对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户,依据供用水合同中止供水的,提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后,供水企业2小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷,与用户协商,协商不成的接受计量行政部门调解。

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行,不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费,不增设收费项目。

四、停水抢修。计划性停水提前6小时通知用户,机关单位、学校尽量避开工作日,居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修,30分钟内赶到现场,小型维修4小时内完成,大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过6小时及重大节假日期间,采取应急供水措施。抢修后,对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过2000户,在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间,发布补充公告。

五、客户服务。服务热线24小时畅通,接听率100%。咨询诉求当场处理,一般诉求3个工作日内处理并答复用户,复杂诉求15个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服,佩戴标牌,服务态度热情、亲切,客户等待时间不超过15分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示,资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制,工作人员着企业工作服、戴工作牌,主动出示工作证件。

在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六、服务热线

1.公司24小时服务热:7232294

2.投诉监督电话:7234174

3.其他:城关维修电话7234587、长岭维修电话7222922